中国消耗者报报说念（记者刘文新）11月7日，重庆、四川成齐两地消委会集结发布汽车4S店消耗者抖擞度探问论述。论述骄贵，售后干事顺序暴露的问题最多，得分最低。36.74%的消耗者在签订公约期，遇到过不刚正条目。

　　这次探问对象为重庆、成齐两地的汽车主流品牌4S店，有国产自主、日系、好意思系、德系、韩系、法系品牌以及新业态干事4S店品牌，其中传统汽车品牌4S店22个，新业态干事4S店5个。新业态干事4S店指汽车养护电商平台，主要为客户提供“线上预约+线下装配”的养车花样。

　　新业态4S店抖擞度高

　　这次测评研究4个一级洽商，14个二级洽商，38个三级洽商。从组成详尽抖擞度的4项一级洽商来看，整车销售干事、信息反映干事得分均在80以上；零配件销售干事、维修爱护干事得分则相对较低。

　　探问骄贵，5个品牌的新业态4S店消耗者抖擞度举座得分为81.46分，22个传统品牌4S店总体抖擞度得分为80.50分。新业态4S店的信息反映干事得分最高，达85.18分，其次是维修爱护干事得分为79.96分。比较而言，零配件销售干事得分稍低。传统品牌4S店的信息反映干事得分最高达84.36分，其次是整车销售干事得分为80.39分。比较之下，零配件销售干事得分最低，不及80分。

　　从汽车能源类型来看，燃油车4S店详尽抖擞度得分为80.40分，新能源汽车4S店得分为81.57分，二者收支不大。从两种能源类型汽车的4项一级洽商得分来看，在整车销售干事、零配件销售干事、维修爱护干事和信息反映干事4个方面，新能源汽车4S店抖擞度得分均略高于燃油车。

　　论述发布会现场。刘文新/摄

　　续航里程大齐虚标

　　探问发现，汽车4S店在宣传实施、公约条目、售后干事等方面存在诸多问题，主要表目下以下几个方面：

　　非常宣传。4S店在告白、宣传材料中挑升避讳汽车的着实性能、功能、价钱、优惠等信息，通过非常宣传或夸大宣传误导消耗者。一是新能源汽车大齐存在标注的续航里程与本体的续航里程不相符问题。二吵嘴常宣传或“超前宣传”，4S店在宣传中宣称汽车具有智能停车、自动驾驶等新功能，但消耗者购买车辆后发现并无相干功能、成立或功能尚未上线。

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　　隐性收费。一是强制买车险。消耗者思要在4S店享受维修爱护干事，只可在4S店购买汽车保障。二是涨价提车。4S店以缺货或断货为由临时涨价，要求消耗者支付优先提车用度。

　　“霸王条目”。4S店把握本身上风地位，片面制定“霸王条目”截止消耗者职权，执意公约后单方背信或改换公约内容，侵害消耗者权益。36.74%的消耗者遇到过4S店在公约中律例本身片面领有诠释权、修改权、断绝权等职权的情况，34.45%的消耗者遇到过4S店不允许消耗者更动货的情况，21.50%的消耗者遇到过4S店违背商定的情况。此外，当消耗者发现公约有问题后，48.23%的消耗者被见告不可修改。

　　零配件质料不外关

　　探问发现，4S店原厂配件价钱过高且对零配件莫得明码标价，或对单个零配件粗俗订价。个别4S店不只独列出各维修技俩的具体用度，消耗者只可看到总共维修技俩汇总后的“优惠价”。

　　零配件质料不外关。一是汽车零配件数目多且品类杂，消耗者很难骄贵差异，导致以旧充新、以国产配件充任入口配件、以副厂配件充任正厂配件的风物时有发生，相通出现二次或屡次返修现象。二是4S店在汽车修理爱护经由中使用比原厂质料低、价钱低廉的零配件，或是将上任客户修换的旧零件稍加开发后换给下一个客户。

　　维修爱护收费不透明。4S店书面商定维修爱护技俩时比较浅近神秘顾客兼职，比如仅写明“更换某配件”，但不主动见告车主正在作念些什么使命、是否有必要更换某个零部件、更换零部件称号和厂家型号等。这种不透明的维修爱护花样，让车主产生上当上圈套的嗅觉。