提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善神秘顾客公司，提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

第二十五届峨眉山冰雪温泉节已拉开帷幕，“峨眉雪景”时常冲上网罗热搜，蛊卦浩繁搭客慕名而至。峨眉山市商场监管局提前忖度打算，自负开展旅游虚耗商场整治，从严查处涉旅非法违法行径。该局入冬以来累计查抄旅游购物步地和万般景点61个次、餐饮住宿等谈判单元500余家次，移送涉旅案件9件，披发《责令整改奉告书》136份，培训涉旅从业东谈主员274东谈主次，制定并张贴《旅游虚耗步地料理轨制》《旅游商品投诉料理轨制》651份，不停净化旅游虚耗商场环境。

峨眉好意思食“释怀吃”

该局以旅游景区景点、脾气好意思食街区等为要点，强化大中型餐饮做事单元、地点脾气小吃店、旅游定点理财单元、“网红门店”等餐饮单元的监督查抄，神秘顾客公司防护和打击滥用食物添加剂、无证谈判、销售逾期变质食物、销售“三无”食物等非法行径，督促商家全面落实“三防”设施、公示证照禀赋、提高卫生料理等，提神食物安全事故。

景区景点“安逸游”

强化旅游景区、游乐步地特种开发安全查抄，督促使用单元弘扬落实安全主体背负。全面梳理大型游乐设施和客运索谈，查抄发现问题并进行“回头看”，实时排查和排斥事故隐患，坚毅驻扎和阻拦特种开发重特大事故发生。当今，该市3条客运索谈和3台大型游乐设施特种开发启动情状总体安全踏实。

旅游虚耗“舒心购”

以价钱监管为整治要点，积极会同景区管委会等部门，加强旅游商场价钱监测稳控，发现价钱相等情况实时惩处。针对住宿、餐饮、交通、旅游商品等要点单元从严落不二价钱监督查抄，入冬以来已移送价钱非法违法相干案件3件，警示熏陶商户遵法谈判。

虚耗纠纷“贴心解”

依托12345、12315热线平台和“ODR”线上平台，统筹“峨眉商场监管”微信公众号和抖音平台，11月以来快速受理并退换虚耗纠纷404件。引申30日颠倒由退货轨制，疏导44家企业确立颠倒由退货和先行赔付机制，进一步健全料理机制、珍视公共利益。  (甘国江)